Возврат денежных средств

Редакция от 01.09.2026

Документ описывает правовой статус внутреннего счёта (Баланса), случаи и объём возврата предварительной оплаты, порядок обращения, сроки и способ возврата денежных средств за цифровые услуги сервиса KIN-FIRST.

1. Общие положения

1.1. Настоящие правила возврата денежных средств (далее — «Правила») применяются к отношениям между Исполнителем и Пользователем при оплате цифровых услуг сервиса KIN-FIRST, доступного по адресу https://kin-first.com/ (далее — «Сайт», «Сервис»).

1.2. Исполнитель оказывает услуги дистанционно. Физические товары не поставляются. Оплата производится в российских рублях через платёжный сервис Robokassa и (или) путём списания средств с Баланса Пользователя.

1.3. Правила являются неотъемлемой частью публичной оферты. При расхождении формулировок применяются обязательные нормы законодательства Российской Федерации, а в остальном — условия оферты и настоящих Правил.

1.4. Права потребителя, предусмотренные Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иными императивными нормами, не могут быть ограничены настоящими Правилами. Условия о невозможности произвольного вывода средств с Баланса не лишают Пользователя права на возврат в случаях и в объёме, установленных законом.

1.5. Исполнитель применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход». Услуги Исполнителя НДС не облагаются.

2. Основные термины

В тексте настоящих Правил используются следующие термины:

• «Исполнитель» — Зайцев Сергей Львович, налогоплательщик налога на профессиональный доход (самозанятый), ИНН 631503242878.
• «Пользователь» — дееспособное физическое лицо, использующее Сервис, в том числе Заказчик по публичной оферте.
• «Услуги» — цифровые услуги Сервиса: предоставление доступа к функциональности по выбранному тарифу, дополнительное хранилище, генерация аватарки по фотографии, восстановление (реставрация) фотографии и иные собственные услуги Исполнителя, опубликованные на Сайте.
• «Баланс» (внутренний счёт) — учётная запись в личном кабинете, отражающая размер предварительной оплаты Услуг Пользователем.
• «Тариф» — опубликованный на Сайте вариант предоставления Услуг с указанием стоимости, срока доступа, состава функций и лимитов.

3. Баланс (внутренний счёт)

3.1. Баланс отражает размер предварительной оплаты Услуг, оказываемых Исполнителем: Зайцевым Сергеем Львовичем, ИНН 631503242878.

3.2. Денежные средства, внесённые Пользователем на Баланс, предназначены исключительно для оплаты Услуг Сервиса, указанных на Сайте и в описании тарифов: платных тарифов, дополнительного хранилища, генерации аватарки по фотографии, восстановления фотографии и иных собственных услуг Исполнителя.

3.3. Баланс не является банковским счётом, банковским вкладом, электронным кошельком, электронным средством платежа или электронными денежными средствами. Исполнитель не оказывает услуги по переводу денежных средств, не принимает средства для расчётов с третьими лицами и не осуществляет хранение денежных средств в интересах Пользователя иначе как в форме аванса за собственные Услуги.

3.4. Средства Баланса не могут быть использованы для оплаты товаров, работ или услуг третьих лиц, не могут быть переведены другому Пользователю, подарены, проданы либо обменены на наличные денежные средства, криптовалюту, иные цифровые активы, подарочные сертификаты или иные ценности.

3.5. На остаток предварительной оплаты не начисляются проценты, вознаграждение, доход или иная выгода.

3.6. Использование Баланса осуществляется путём зачёта предварительной оплаты в счёт стоимости фактически заказанных Пользователем Услуг. Сведения о пополнениях, списаниях, возвратах и корректировках отображаются в личном кабинете Пользователя и (или) направляются на адрес электронной почты, указанный при регистрации.

3.7. Исполнитель вправе исправить техническую ошибку, отменить ошибочно произведённое начисление или списание, а также приостановить операции по Балансу при наличии признаков мошенничества, нарушения публичной оферты или правил сервиса, проведения оспоренного платежа (chargeback) либо при наличии требований законодательства. О соответствующих действиях Пользователь уведомляется доступным способом, если такое уведомление не препятствует предотвращению нарушения или исполнению требований закона.

3.8. Условие о том, что Баланс не предназначен для произвольного снятия или перевода средств, означает лишь, что Баланс не используется как платёжный кошелёк. Оно не ограничивает право Пользователя на возврат денежных средств в случаях и в объёме, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.

4. Основания для возврата

4.1. Пользователь вправе отказаться от неоказанных Услуг в любое время. При таком отказе Исполнитель возвращает сумму предварительной оплаты, относящуюся к неоказанным Услугам, за вычетом стоимости фактически оказанных Услуг и фактически понесённых, документально подтверждённых расходов Исполнителя, связанных с исполнением обязательств перед этим Пользователем.

4.2. Возврат производится, в частности, в следующих случаях:

• ошибочное или повторное списание денежных средств;
• техническая ошибка Сервиса, повлёкшая неправомерное списание либо невозможность получить оплаченную Услугу;
• отказ Пользователя от неоказанных Услуг, включая неиспользованный остаток Баланса;
• невозможность оказания оплаченной Услуги по вине Исполнителя;
• ненадлежащее оказание Услуги, если недостаток не был устранён в разумный срок либо Пользователь в соответствии с законом вправе отказаться от договора;
• иные случаи, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

4.3. Если платёж не был успешно завершён либо не был зачислен по данным платёжного провайдера, денежные средства Пользователю не списываются Исполнителем, а вопрос их возврата банком или платёжным сервисом решается этими организациями самостоятельно.

5. Тарифы и дополнительное хранилище

5.1. Доступ к оплаченному тарифу считается оказанной Услугой в части фактически использованного периода с даты активации тарифа до даты получения Исполнителем заявления об отказе либо до даты прекращения доступа — в зависимости от того, что наступит раньше.

5.2. При досрочном отказе от платного тарифа («Семейный», «Премиум») либо от дополнения «Расширенное хранилище» возврату подлежит стоимость неиспользованного остатка оплаченного периода. Стоимость фактически предоставленного доступа за использованные дни удерживается пропорционально сроку и цене, действовавшим на дату оплаты, если иной расчёт не следует из закона.

5.3. При смене тарифа до окончания оплаченного периода неиспользованная стоимость текущего тарифа по умолчанию пересчитывается в дополнительные дни нового тарифа в соответствии с расчётом, отображаемым в Сервисе. Если Пользователь вместо пересчёта в дни потребует возврат денежных средств за неиспользованный период, такой возврат рассматривается по правилам настоящего раздела.

5.4. Бесплатный тариф «Начальный» оплате не подлежит, возврат по нему не производится.

6. Разовые цифровые услуги

6.1. К разовым цифровым услугам относятся, в частности, генерация аватарки по фотографии и восстановление (реставрация) фотографии. Такие услуги считаются оказанными с момента предоставления Пользователю результата в интерфейсе Сервиса либо с момента объективной возможности получить результат после завершения операции.

6.2. Средства, списанные за фактически оказанные разовые цифровые услуги, возврату не подлежат, кроме случаев ненадлежащего оказания услуги, технической ошибки, сбоя, при котором результат не был предоставлен, иных нарушений со стороны Исполнителя либо случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

6.3. Исполнитель не гарантирует художественную, историческую или фотографическую точность результата автоматизированной обработки. Неудовлетворённость эстетическим результатом сама по себе не является основанием для возврата, если Услуга была оказана в пределах доступной функциональности Сервиса и без технической ошибки.

6.4. Если операция не была завершена по вине Исполнителя или вследствие технической ошибки Сервиса, Исполнитель восстанавливает списанную сумму на Баланс либо возвращает её Пользователю по его выбору в порядке раздела 8.

7. Порядок обращения

7.1. Для оформления возврата Пользователь направляет обращение на адрес admin@kin-first.com либо через форму обратной связи: https://kin-first.com/feedback/.

7.2. В обращении следует указать:

• фамилию, имя и адрес электронной почты, используемые в Сервисе;
• идентификатор платежа, заказа либо дату и сумму пополнения или списания;
• причину обращения и описание обстоятельств;
• подтверждающие материалы — при их наличии;
• реквизиты для возврата, если они необходимы для выбранного способа оплаты.

7.3. Исполнитель рассматривает обращение, при необходимости проверяет историю операций, факт оказания Услуги, сведения платёжного провайдера и обстоятельства списания. Исполнитель вправе запросить дополнительную информацию, необходимую для рассмотрения обращения, идентификации Пользователя и предотвращения мошенничества.

7.4. Срок рассмотрения обращения составляет до 3 рабочих дней со дня его получения. По итогам рассмотрения Исполнитель направляет ответ на указанный Пользователем адрес электронной почты: о возврате, об отказе с указанием причин либо о необходимости предоставить дополнительные сведения.

8. Сроки и способ возврата

8.1. Если возврат одобрен, он производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом, не противоречащим законодательству Российской Федерации и правилам платёжного провайдера. Возврат не осуществляется путём перевода остатка Баланса другому Пользователю.

8.2. Требование потребителя о возврате денежных средств за работу или услугу подлежит удовлетворению в сроки, установленные законодательством Российской Федерации. Если применим срок, предусмотренный статьёй 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», Исполнитель возвращает денежные средства не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования.

8.3. Срок, указанный в пункте 8.2, исчисляется как срок исполнения обязанности Исполнителем (направление поручения на возврат и совершение необходимых действий). Фактическое зачисление денежных средств на карту, счёт или иной инструмент оплаты Пользователя может дополнительно зависеть от сроков банка-эмитента и платёжного сервиса Robokassa и не увеличивает срок исполнения обязанности Исполнителя.

8.4. По согласованию с Пользователем возврат неиспользованного остатка может быть произведён путём восстановления суммы на Баланс без перевода во внешний платёжный инструмент. Такое восстановление не лишает Пользователя права потребовать возврат на исходный способ оплаты.

9. Удержания и ограничения

9.1. При возврате предварительной оплаты Исполнитель вправе удержать:

• стоимость Услуг, фактически оказанных Пользователю до получения заявления об отказе;
• фактически понесённые и документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с исполнением заказа данного Пользователя;
• сумму обоснованно произведённого возврата платежа (refund) или оспоренного платежа (chargeback), если ранее соответствующая сумма была зачислена на Баланс, а затем отменена платёжным провайдером либо банком.

9.2. Исполнитель не удерживает штраф за отказ Пользователя от Услуг. Фиксированная комиссия «за обработку возврата» не удерживается, если она не представляет собой фактически понесённые и документально подтверждённые расходы, связанные именно с исполнением обязательств перед конкретным Пользователем.

9.3. Комиссия банка или платёжного провайдера, удержанная с Исполнителя при первоначальной оплате и не подлежащая возврату провайдером, может быть учтена только если она является фактически понесённым и документально подтверждённым расходом, непосредственно связанным с исполнением обязательств перед этим Пользователем. Исполнитель не вправе перекладывать на потребителя расходы, которые по закону несёт продавец (исполнитель).

9.4. Исполнитель вправе отказать в возврате, если требование не основано на законе или настоящих Правилах, Услуга уже оказана в полном объёме без недостатков, обращение подано неуполномоченным лицом, либо представленные сведения не позволяют идентифицировать платёж и Пользователя. Отказ направляется в письменной форме по электронной почте с указанием причин.

10. Контактная информация

По вопросам возврата денежных средств, ошибочных платежей, доступа к тарифу и иным расчётам свяжитесь с Исполнителем:

11. Заключительные положения

11.1. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящие Правила. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте, если иное не указано в тексте новой редакции. Для уже оплаченного периода Услуг применяется редакция, действовавшая на дату оплаты, кроме случаев, когда изменение вызвано требованиями законодательства Российской Федерации.

11.2. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации. Споры стороны стремятся урегулировать путём переговоров. Претензия направляется на admin@kin-first.com. Срок ответа на претензию составляет до 10 рабочих дней со дня её получения.

11.3. Действующая редакция Правил всегда доступна на Сайте по адресу: https://kin-first.com/info/c666a1db6a0b5b45b1bd8c5259d05922.